平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、このたび浜学園では、講師・職員が安心して指導・業務にあたれる環境を整えるため、カスタマーハラスメント対策の取り組みを整備いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。
これは、令和8年（2026年）10月1日に施行される改正労働施策総合推進法により、事業主にカスタマーハラスメント対策が法的に義務付けられたことを受けた対応でもございます。本お知らせの内容につきましても、お含み置きいただきますようお願い申し上げます。

1. 当塾の基本姿勢
浜学園は、生徒・保護者の皆様との信頼関係を大切にしており、ご指導内容やサービスに関する率直なご意見・ご要望は、今までどおり真摯に承ります。
一方で、講師・職員に対する暴言・威嚇的な言動、土下座の強要、不相当なサービスの要求、合理的な理由のない長時間の拘束、SNS等における誹謗中傷など、著しく不相当な言動につきましては、毅然とした対応を取らせていただく場合があります。

2. 該当する場合の対応
前項のような言動が確認された場合、当塾は状況に応じて、次のような対応を取らせていただくことがあります。
⚫︎ 指導・面談等の一時中断、対応者の変更
⚫︎ 複数名体制での対応への切り替え
⚫︎ 書面（内容証明郵便を含む）による警告
⚫︎ 入塾契約の解除（退塾のお願い）
⚫︎ 弁護士・警察等、外部機関への相談・通報

3. 面談等の録音について
面談等の際に、対応記録のため内容を録音させていただく場合がございます。録音を行う際は、その場で必ずお伝えします。録音データは社内規程に基づき適切に管理し、対応記録以外の目的では使用いたしません。

4. ご相談・ご意見の窓口
ご指導内容やご対応について、ご意見・ご要望がございましたら、教室スタッフまでお申し出ください。